SISTIC Singapore — Chuyển đổi số hệ thống đặt vé

Bối cảnh khách hàng

SISTIC là nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp đặt vé hàng đầu Singapore — động lực đứng sau hơn 1.000 sự kiện mỗi năm. Khi cơ sở hạ tầng đặt vé cũ bắt đầu hạn chế khả năng mở rộng và trải nghiệm người dùng, SISTIC giao cho Evvo Labs dẫn dắt chuyển đổi số toàn diện: từ tái thiết kế UX đến tái kiến trúc lõi engine đặt vé hướng đến tương lai cloud-native, dạng module.

Thách thức

Nền tảng đặt vé hiện có của SISTIC được xây dựng trên framework cũ, khó theo kịp khối lượng sự kiện ngày càng tăng và kỳ vọng của khách hàng. Nền tảng cần phục vụ cả B2B (nhà tổ chức sự kiện) và B2C (người mua vé cuối) đồng thời — trong khi xử lý các đợt tăng đột biến nhu cầu xung quanh các lần mở bán sự kiện lớn.

Thách thức chính: kiến trúc monolithic cũ hạn chế khả năng mở rộng theo nhu cầu; UX chưa được lập bản đồ hoặc tối ưu hoá có hệ thống; hiệu năng dưới tải đỉnh là mối lo ngại với các sự kiện nhu cầu cao; cơ sở hạ tầng thiếu tính linh hoạt để xử lý lưu lượng biến đổi một cách tiết kiệm chi phí; và tình hình bảo mật mạng cùng chiến lược CDN cần được rà soát và củng cố.

Giải pháp

Workshop UX/UI: Workshop thiết kế UX chuyên biệt được tổ chức để lập bản đồ toàn bộ hành trình khách hàng trên nền tảng SISTIC. Phân tích HeatMap về hành vi người dùng hiện tại định hướng chiến lược thiết kế lại. Luồng trải nghiệm người dùng mới được phát triển cho mọi điểm tiếp xúc khách hàng — từ khám phá đến xác nhận mua hàng.

Phát triển prototype nhanh: Các khái niệm thiết kế từ workshop được chuyển hoá thành prototype nhanh chóng. Cho phép các bên liên quan SISTIC xác nhận hướng UX mới trước khi cam kết phát triển đầy đủ.

Hiện đại hoá engine đặt vé: Engine đặt vé cũ được chuyển từ framework monolithic sang kiến trúc dạng module, có khả năng mở rộng. Thiết kế module cho phép từng thành phần được cập nhật, mở rộng hoặc thay thế độc lập. Kiến trúc mới mở rộng theo chiều ngang dựa trên khối lượng yêu cầu đặt chỗ đến — then chốt để xử lý các lần mở bán sự kiện nhu cầu cao.

Hosting đám mây có khả năng mở rộng: Evvo Labs thiết kế và cung cấp môi trường hosting đám mây linh hoạt. Năng lực có thể tăng hoặc giảm động dựa trên mức sử dụng — loại bỏ nhu cầu dự phòng quá mức cho các sự kiện đỉnh.

Tư vấn bảo mật & hiệu năng: Đề xuất sản phẩm bảo mật mạng để củng cố tình hình bảo mật của nền tảng. Tư vấn CDN để cải thiện tốc độ tải trang toàn cầu cho đối tượng khán giả rộng lớn của SISTIC.

Kết quả

Evvo Labs bàn giao nền tảng SISTIC được hiện đại hoá và có khả năng mở rộng — được xây dựng đáp ứng yêu cầu của nhà vận hành đặt vé sự kiện bận rộn nhất Singapore. Sự chuyển dịch từ monolithic cũ sang kiến trúc module cho SISTIC nền tảng kỹ thuật vững chắc để mở rộng tự tin cùng với khối lượng sự kiện ngày càng tăng. Công việc thiết kế lại UX và prototype mang đến cho doanh nghiệp lộ trình rõ ràng, đã được xác nhận để cải thiện trải nghiệm khách hàng cho hàng triệu người mua vé.

Nền tảng: Evvo Digital Transformation | Khách hàng: SISTIC Singapore